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关于岳信

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售后流程
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产品维修服务承诺

广州岳信试验设备有限公司有限公司(以下简称广州岳信”)在此郑重承诺,每一位购买我司自产设备的最终客户都可享受产品终身维修服务,广州岳信结合内部OA办公流程及CRM客户管理系统,确保产品维修服务中的每个步骤都能够得到有效监督,保障严谨、规范、细致的高品质售后服务。产品维修服务承诺包括以下内容:

 1、产品的维修期限:

1)广州岳信提供自产设备1年期的免费保修服务,自客户到货之日开始计算。如签订的《买卖合同》另有约定,以合同中约定的期限为准;

从产品售出后的第二年至第年,广州岳信提供自产设备的延保服务,如客户需继续保修,可与公司签定购买延保服务的合同。

2、保修服务内容:

1)在保修期限内,广州岳信将免费修理属于产品质量原因损坏的零部件。(一个月内购买的客户,公司免费提供替换产品,保证客户常使用

2)保修期结束后,我公司将继续带给客户售后服务,负责对所带给的设备进行定期维护和修理,不限年份终身服务,

3)购买延保服务的购买根据客户的省份及其他因素,酌量收取零部件成本费及差旅费,免收维修费。

3、承诺时限:

1)24小时客服在线:3分钟响应,2小时内出解决方案

2)根据客户真实情况,省内24小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。其它地区72小时内赶赴现场,并在24小时内解决问题。(如时限未能解决问题,公司免费提供暂时代替产品,保证客户正常使用,直至设备问题解决正常使用)

 4、若属于下列情况之一的,不属于广州岳信提供免费保修服务的范围:

1)超出上述规定的保修期限的;

 2)消耗零部件,如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件,除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障;

 3)外观表面损坏,包括但不限于刮痕、凹痕及端口破胶,或者广州产品正常磨损或正常老化导致的故障或缺陷;

 4)使用第三方产品、软件或组件(不论是否获得授权)而引发的故障或缺陷;

 5)因挤压、腐蚀、高温、坠落、异物进入、不良用电环境等非正常原因,或地震、火灾等不可抗力导致的损害;

 6)未按任何随附的说明、操作手册使用产品,或者产品未按规定使用功能或环境;

 7)由于安装或测试不当、错误使用、疏忽、非授权维修、修改、事故或其他外部原因导致的任何故障或缺陷;

 8)广州岳信经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况。

 6、售后流程:

当产品出现异常时,建议您先通过电话等方式与对接的售后中心联系,以便了解产品信息及故障表现,予以初步判断。售后中心根据情况作出方案或委派工程专业人员上门维修

 7、其他说明:

1)广州岳信只提供本说明文件承诺的产品维修服务,不对任何代理商或其他授权合作伙伴做出的超出本承诺的内容负责。

 2)本说明中未列明的条款,按照国家相关法律的规定执行。

 3)广州岳信有权变更、修改本说明,并保留对本说明的最终解释权。

4)本说明于发布之日起实施。